Corporate 19/04/2017

ALTERNANCE - Technicien Support Informatique - LYON (H/F)

ALTERNANCE - Technicien Support Informatique - LYON

Nous vous proposons d’évoluer dans un contexte international (16 pays), accompagné(e) par un Manager, au sein d’une équipe de 3 personnes sur Lyon. 

Nous vous formerons sur :

<article>

- La gestion des appels à la hotline

 

- La saisie des tickets dans l’outil Easyvista (Staff&line)

 

- La qualification des demandes et des incidents téléphoniques, par mail ou par le portail utilisateur

 

-Le traitement des demandes et des incidents du niveau 1 bureautique (prise de main à distance)

 

- Le suivi et le traitement des incidents

 

- L’assistance des utilisateurs dans la résolution des incidents de leurs postes de travail

 

- L’intervention auprès des utilisateurs « VIP » (paramétrage, traitements des incidents…)

 

- L’escalade des demandes et incidents aux différents niveaux 2

 

- La rédaction des compte rendus des incidents

 

- La fourniture d’équipement et de service informatique

 

- La permanence en fonction du planning du service SLA

</article>

Vous aurez en charge, également, soutenu(e) par les autres membres de l’équipe de :

- Déployer les postes de travail

 

- Installer les masters sur les postes de travail

 

- Rebrancher les postes de travail et les équipements informatiques lors des déménagements

 

- Traiter les incidents sur site.

Compétences et expérience souhaitées :

Vous recherchez une Entreprise d’envergure pour effectuer votre BTS Informatique en alternance. Vous avez un bon niveau d’Anglais à l’écrit et à l’oral.

Votre sens du relationnel, votre curiosité, votre sens du service, votre sens de l’organisation et votre esprit d’équipe vous permettront de répondre aux missions et exigences du poste.


Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation en indiquant le diplôme préparé, le rythme d'alternance (planning).

 

postuler offre Alma CG

 

Ingrid Clozel RH Performances RH

Votre interlocuteur RH : Ingrid Clozel 

Ingrid accompagne Ayming Lyon dans les recrutements de ses collaborateurs. 

     

 

 

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