Votre job
Votre Job
Quelles sont les missions qui vous seront confiées quand vous intégrerez les équipes d’Ayming ?
Au sein de la Direction Informatique, sous la responsabilité d’un Team Leader du service des Systèmes d’information, votre fonction principale consiste à :
- Gérer les appels à la hotline
- Saisir les tickets dans l’outil Easyvista
- Analyse et qualification des demandes et incidents
- Traiter des demandes et des incidents du niveau 1 et 2
- Intervenir auprès d’utilisateurs VIP
- Escalader des demandes et incidents aux différentes équipes, exploitation, réseau, system,
- Réalisation et mise à jour de procédures Support
- Déployer les postes de travail (master)
- Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d’anomalies
- Déplacements ponctuels à prévoir sur nos sites en France et à l’International
Vos Talents
Vous avez :
- Une formation BAC +2 en Informatique
- Une expérience minimum de 3 ans dans le domaine
- Un niveau d’anglais courant (oral & écrit)
- Le sens du service et un esprit d’équipe
- Bonne connaissance de l’environnement Windows, Pack Office, Outlook
Vous êtes :
- Organisé.e et rigoureux.se
- Synthétique, méthodique et intègre
- De bonnes capacités rédactionnelles
- En capacité d’intéragir avec des interlocuteurs de haut niveau dans un environnement complexe
- Doté d’un excellent relationnel et d’une très bonne élocution
Vos Aspirations Professionnelles
Vous aimez :
- Assurer un service de qualité
- Élargir sans cesse vos connaissances sur de nouveaux sujets
- Analyser, commenter et synthétiser des informations
Vous souhaitez :
- Rejoindre un groupe à dimension internationale jouissant d’une expérience reconnue.
- Intégrer une équipe à taille humaine et travailler de manière collaborative avec le groupe.
Votre recruteur
- Peggy CINQUIN