Votre job
Quelles sont les missions qui vous seront confiées quand vous intégrerez les équipes d’Ayming ?Au sein de la Direction Informatique, sous la responsabilité d’un Team Leader du service des Systèmes d’information, votre fonction principale consiste à :
- Gérer les appels à la hotline
- Saisir les tickets dans l’outil Easyvista
- Analyse et qualification des demandes et incidents
- Traiter des demandes et les incidents du niveau 1 et 2
- Intervenir auprès d’utilisateurs VIP
- Escalader des demandes et incidents aux différentes équipes, exploitation, réseau, system
- Réalisation et mise à jour de procédures Support
- Déployer les postes de travail (master)
- Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d’anomalies
- Déplacements ponctuels à prévoir sur nos sites en France et à l’International
Vos Talents
Vous avez :
ü Une
formation BAC +2 en Informatique.
ü Une
première expérience minimum d’un an dans le domaine.
ü Un
niveau d’anglais courant (oral & écrit).
ü Le
sens du service et un esprit d’équipe.
ü Bonne
connaissance de l’environnement Windows, Pack Office, Outlook.
Vous êtes :
ü Organisé
et rigoureux.
ü Synthétique,
méthodique et intègre.
ü De
bonnes capacités rédactionnelles.
ü En
capacité d’intéragir avec des interlocuteurs de haut niveau dans un environnement complexe.
ü Doté
d’un excellent relationnel et d’une très bonne élocution.
Vos aspirations professionnelles
Vous aimez :
ü Assurer
un service de qualité.
ü Élargir
sans cesse vos connaissances sur de nouveaux sujets.
ü Analyser,
commenter et synthétiser des informations.
Vous souhaitez :
ü Rejoindre
un groupe à dimension internationale jouissant d’une expérience reconnue.
ü Intégrer
une équipe à taille humaine et travailler de manière collaborative avec le
groupe.
Votre recruteur
- Peggy CINQUIN