Dans ce nouvel épisode du podcast La Voix des RH avec Ayming, Jacques Adoue, Directeur des Ressources Humaines et de la RSE du groupe Edenred, partage sa vision des grandes transformations qui redessinent aujourd’hui la fonction RH. À la tête des ressources humaines d’un groupe présent dans 45 pays et réunissant 12 000 collaborateurs, il revient sur les enjeux majeurs auxquels les DRH sont confrontés : intelligence artificielle, vieillissement démographique, multiculturalité et engagement des talents.

Les enjeux RH aujourd’hui

Pour Jacques Adoue, certains fondamentaux restent stables :

« Il y a toujours les enjeux traditionnels : attract, develop. Attirer les meilleurs talents, les développer et les retenir pour construire l’avenir. »

Mais le contexte évolue rapidement. La mondialisation change de nature.

« On est en train de passer d’un monde global à un monde multi-local. »

Pour un groupe international comme Edenred, cela implique de trouver un équilibre entre stratégie globale et adaptation locale.

Intelligence artificielle et métiers RH

L’intelligence artificielle fait partie des priorités.

« L’intelligence artificielle va révolutionner nos métiers, en faire disparaître certains et en faire apparaître d’autres. »

Jacques Adoue rappelle qu’il s’agit d’un phénomène comparable aux grandes révolutions industrielles.

Il insiste sur un point clé : les compétences humaines prennent encore plus d’importance.

« À partir du moment où les soft skills vont prendre le pas sur les hard skills, notre capacité à détecter l’empathie et la capacité à créer du lien sera fondamentale. »

L’IA automatise certaines tâches, mais elle renforce la valeur des compétences relationnelles.

Vieillissement de la population et marché du travail

Autre enjeu structurant : la démographie.

« Aujourd’hui on est à 1,5 personne qui entre sur le marché du travail pour une qui part. Bientôt on sera à un pour un. »

L’intelligence artificielle intervient donc dans un contexte de tension sur les talents. Elle peut compenser certaines pénuries, mais elle ne remplace pas le besoin d’anticipation et de gestion stratégique des compétences.

Engagement des collaborateurs

Avec une moyenne d’âge de 36 ans, Edenred doit fidéliser une population mobile.

« Ils veulent travailler pour une entreprise éthique et qu’on les aide à se projeter sur les 4 ou 5 prochaines années. »

L’engagement repose sur la proximité managériale, des perspectives d’évolution claires et des enquêtes régulières permettant de mettre en place des plans d’action concrets. Les résultats des enquêtes collaborateurs sont présentés directement au comité exécutif, afin d’assurer un pilotage stratégique de l’engagement.

Multiculturalité et organisation RH internationale

Edenred réalise 84 % de son chiffre d’affaires à l’international. Jacques Adoue insiste sur la nécessité d’un cadre commun :

« Je veux qu’un salarié de Buenos Aires ait les mêmes droits qu’à Paris ou Taipei. »

Un SIRH global, des processus communs et des programmes comme le Dream Team Boot Camp permettent d’aligner les pratiques tout en respectant les spécificités locales.

Diversité et responsabilité sociétale

La diversité fait partie des priorités stratégiques.

« Quand je suis arrivé, il y avait 19 % de femmes dans la population exécutive. Aujourd’hui nous sommes à 38 %. » La RSE évolue également vers une intégration plus forte dans les produits et dans la proposition de valeur globale du groupe.

Le rôle du DRH demain

Pour Jacques Adoue, le DRH doit évoluer :

« Le DRH doit être un créateur de talents, un développeur de bien-être et un facilitateur. »

Il insiste aussi sur la proximité terrain :

« Mon métier est d’être proche des gens, à la machine à café. »

Dans un environnement marqué par l’intelligence artificielle et les mutations démographiques, la fonction RH devient un acteur stratégique central.